Contrôleur aux Entrées H/F - 04

Missions principales du poste:

- Effectuer l'accueil et les opérations de contrôle réglementaires à l'entrée des salles de jeux et contribuer ainsi à un service de qualité dans le respect des règles de sécurité de l'établissement.
- Assurer la création des cartes client

Activités inhérentes au poste:

1/ Process
- Appliquer la réglementation en vigueur propre à l'admission en salle de jeu
- Vérifier l'identité des visiteurs à l'aide d'une pièce officielle
- Appliquer les procédures réglementaires et/ou internes d'accès à l'établissement
- Détecter les comportements à risques et informer immédiatement son supérieur hiérarchique
- Accueillir le client au téléphone
- Surveiller la salle et ses accès
- Effectuer la ronde
- Surveiller le matériel du casino
- Contribuer à la prévention des incidents
- Gérer les incidents et accidents en utilisant des techniques d'intervention professionnelles
- Tenir le registre de sécurité

2/ Relation clientèle
- Accueillir les clients selon les procédures internes
- Informer sur les conditions d'accès en salle de jeu
- Informer la clientèle sur les activités du casino et l'orienter
- Transmettre à la hiérarchie toute information visant à améliorer l'accueil

Compétences techniques:
- Détecter les infractions vis-à-vis de la réglementation et du règlement intérieur
- Analyser en temps réel une situation, un comportement
- Estimer les risques liés aux dysfonctionnements observés
- Choisir en temps réel, le comportement adapté à la situation
- Réagir aux situations conflictuelles en garantissant la sécurité des biens et des personnes
- Réagir en temps réel et en temps différé
- Intervenir dans la limite de ses prérogatives
- Délimiter son périmètre d'intervention
- Hiérarchiser les activités à réaliser en fonction des situations rencontrées ou prévisibles
- Intégrer sa mission dans la politique commerciale générale de l'entreprise

Compétences relationnelles et comportementales:

- Représenter l'image de l'entreprise en soignant l'accueil et sa présentation
- Entretenir des rapports discrets et courtois avec l'ensemble des interlocuteurs internes et externes
- Physionomiste
- Appliquer scrupuleusement les consignes
- Gérer les conflits
- Régler les litiges dans le cadre de ses missions
- S'appuyer sur l'encadrement de l'établissement
- Être accessible et disponible
- Appliquer et développer une relation commerciale adaptée aux différentes clientèles
- Veiller à la qualité de la relation client
- Gérer le stress
- Se conformer aux règles de sécurité et utiliser les matériels (badges, etc. ) conformément à leur destination.