Chargé de Clientèle - Volkswagen H/F - Jean Lain Mobilité
- CDI
- Jean Lain Mobilité
Les missions du poste
Rejoignez un Groupe innovant, faisant partie des 3% des entreprises en France ayant opté pour la semaine à 4.5 jours (en cours de déploiement au sein des métiers de l'après-vente et des fonctions supports) ! Notre Groupe Jean Lain Mobilités, acteur majeur de la distribution automobile (avec plus de 15 marques) et de la mobilité, est solidement implanté en Rhône Alpes depuis 1966, sur plus de 90 sites répartis notamment en Savoie, Haute-Savoie, Isère, Rhône et Pays de GEX.
Nous comptons aujourd'hui plus de 2 000 collaborateurs au service de nos différentes activités : distribution (neuf et occasion) et location de véhicules, réparation et maintenance des véhicules, services d'assistance, d'assurance et de financement. Forts de nos valeurs familiales tournées vers l'hospitalité, l'efficacité et l'agilité, nous sommes résolument tournés vers l'innovation, et sommes engagés dans une stratégie de croissance et de diversification de nos activités (micromobilité urbaine, solutions de recharges, vélos cargos ...), répondant ainsi aux enjeux de mobilité de demain dans un secteur en pleine mutation.
En 2022, notre Groupe a remporté le 1er prix du Groupe de l'année lors des Grands Prix de la Distribution Automobile, récompensant ainsi nos actions de développement et notre stratégie de diversification.
Rejoignez le Groupe Jean Lain Mobilités au poste de Chargé(e) de Clientèle au sein de notre concession VOLKSWAGEN située à VOLX (04).
Sous la responsabilité du Responsable Après-Vente, vos principales missions seront les suivantes :
- Assurer la prise de rendez-vous client en atelier
- Réceptionner et traiter les appels entrants, accueillir nos clients au service après-vente
- Prendre en charge l'ouverture des l'ordres de réparation(s) et gérer le dossier client dans sa globalité
- Assurer la gestion des véhicules de prêt / remplacement
- Saisir et éditer les factures, les expliquer aux clients
- Gérer le courrier et l'archivage des dossiers
- Assurer la gestion de la caisse
En respectant les délais et les procédures internes, vous contribuez au développement du service.
Informations complémentaires liées au poste :
- Contrat : CDI
- Horaires hebdomadaires : 39 heures du lundi au vendredi (8h/18h)
- Rémunération : entre 2 130 € et 2 500 € (fixe + variable)
Le profil recherché
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client et votre aisance relationnelle.
Véritable interface entre l'atelier et le client, vous savez instaurer un climat de confiance tout en restant professionnel(le) et organisé(e).
- Excellentes capacités d'accueil et de communication, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit
- Sens de l'écoute, empathie et capacité à gérer des situations parfois sensibles (réclamations, délais, facturation)
- Rigueur administrative et sens de l'organisation (gestion de dossiers, facturation, encaissement)
- Capacité à prioriser et à gérer plusieurs tâches simultanément
- Aisance avec les outils informatiques (ERP, logiciels de facturation, planning atelier)
- Esprit d'équipe
Compétences requises
- Sens du relationnel
- Logiciels de devis-facturation