Chargé de Clientèle H/F - Florajet

Florajet.com, une entreprise qui rayonne depuis plus de 30 ans

Leader de la vente de fleurs en ligne avec plus de 4500 partenaires fleuristes, Florajet.com reste avant tout une entreprise à taille humaine, ancrée dans son territoire et attachée à ses valeurs. Notre siège social est installé à Cabrières-d'Aigues, un petit village du Vaucluse, en plein coeur du Luberon.

Un cadre unique, entre nature et innovation
Nos bureaux sont nichés au milieu des vignes, dans un environnement qui respecte autant l'architecture locale que la nature qui nous entoure. Ici, tout Florajet prend vie : service client, équipes techniques, commerciales, marketing, communication mais aussi notre atelier de création, notre studio photo et même notre imprimerie.

L'humain avant tout
Nous savons que lorsqu'on se sent bien au travail, on donne le meilleur de soi. Le partage, l'esprit d'équipe et l'envie de créer ensemble, c'est ça qui nous motive au quotidien. On met un point d'honneur à faire de notre environnement de travail un lieu où il fait bon venir chaque matin.

Et demain ?
Avec une nouvelle identité visuelle et une ambition renforcée, Florajet.com continue d'innover pour offrir toujours plus d'émotions fleuries, en restant fidèle à son ADN : offrir des sourires, être authentique et réactif, et rester proche de nos clients, de nos employés et de nos fleuristes.

Au coeur de la relation avec nos partenaires fleuristes, vous gérez un portefeuille que vous accompagnez au quotidien, en étant leur contact privilégié.

Vos missions principales

- Fidéliser votre portefeuille de fleuristes en maintenant un contact régulier, de proximité et proactif
- Promouvoir et commercialiser l'ensemble de nos services(extranet, application mobile, partenariats, etc.), actuelles et à venir
- Transformer et faire évoluer les contrats existants dans une logique de performance et d'atteinte d'objectifs
- Assurer le suivi des dossiers clients (relances, qualité de travail, respect des engagements)
- Gérer les situations sensibles avec écoute, réactivité et professionnalisme
- Maintenir à jour les informations des fleuristes dans nos outils
- Réaliser des déplacements ponctuels de courte durée sur tout le territoire métropolitain (tournée commerciale, Salons)
- Établir des rapports d'activité et remonter de manière proactive les informations et retours de votre portefeuille

Et ponctuellement, selon les besoins de l'activité (notamment en période de forte activité), vous assurez l'accueil téléphonique (entrant et sortant) ainsi que le traitement des commandes et des réclamations (fleuristes, entreprises, particuliers, international) via les outils internes.

Savoir-faire et savoir-être professionnels :

- Formation commerciale de type BTS / DUT (Négociation et Relation Client, Techniques de commercialisation) et/ou licence en alternance avec une première expérience en vente
- Excellentes compétences relationnelles et sens du contact
- Capacité à instaurer une relation de confiance durable avec les clients
- Sens commercial et capacité d'analyse pour s'adapter aux besoins et aux situations
- Aisance dans la présentation et la valorisation des services
- Sens de l'écoute et orientation client
- Autonomie, rigueur et organisation
- Esprit d'équipe et sens du service
- Force de conviction et capacité à prendre des initiatives

• Sens du relationnel
• Rédaction de rapports d'activité
• Autonomie
• Relation client
• Pro-activité
• Traitement des commandes
• Force de persuasion
• Esprit d'analyse
• Permanence téléphonique
• Réactivité