Les missions du poste
Votre agence PROMAN recrute un Assistant ADV H/F.
Vous aurez pour principales missions :
- Gestion des commandes clients : recevoir et enregistrer les commandes des clients, vérifier la disponibilité des produits et informer les clients, suivre l'avancement des commandes.
- Gestion des relations clients : assurer un suivi personnalisé, gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées pour fidéliser la clientèle.
- Coordination avec les équipes commerciales et logistiques : collaborer avec les commerciaux, coordonner les expéditions avec l'équipe logistique et communiquer les priorités d'expédition.
- Suivi administratif et gestion des documents de vente : préparer les devis, mettre à jour le système de gestion des commandes et gérer les litiges.
- Suivi des stocks et approvisionnement : suivre les niveaux de stock, alerter les services concernés et participer aux inventaires périodiques.
- Reporting et analyse des ventes : élaborer des tableaux de bord, suivre les indicateurs de satisfaction et participer aux réunions commerciales.
Mission à pourvoir immédiatement.
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Votre profil :
- Formation : Bac +2 en administration des ventes, gestion commerciale, assistanat commercial ou équivalent
- Maîtrise des logiciels de gestion commerciale (type ERP) et des outils bureautiques (Excel, Word)
- Connaissance des techniques de gestion de commande, de facturation et de suivi client
- Compétences en service client et gestion des réclamations
- Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des processus administratifs
- Excellent relationnel
- Capacité d'écoute
- Réactivité pour répondre aux demandes des clients et des services internes
- Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec les différents services
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Compétences requises
- Administration des ventes
- Service client
- Sens du relationnel
- Reporting
- Gestion des commandes
- Logiciels bureautiques
- Accompagnement du client
- Excel
- Relation client
- Gestion des stocks
- Word
- Capacité d'écoute
- Facturation
- Réactivité
- Sens de l’organisation